Política de envío
📦 Política de Envíos y Devoluciones
En HechoPinturas.es trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos, devoluciones y reembolsos.
🚚 Envíos
Envío gratuito
Los pedidos podrán beneficiarse de envío gratuito según el destino y el importe mínimo de compra:
| Destino | Pedido mínimo |
|---|---|
| España (Península) | A partir de 90 € |
| Portugal | A partir de 300 € |
| Islas Baleares | A partir de 500 € |
| Europa (países habilitados) | A partir de 1.000 € |
Estos importes podrán modificarse sin previo aviso, publicándose siempre las condiciones vigentes en esta página.
Preparación del pedido
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas (días laborables) se prepararán, siempre que sea posible, durante ese mismo día.
Los pedidos recibidos después de esa hora se tramitarán el siguiente día laborable.
Los pagos mediante transferencia bancaria comenzarán a procesarse una vez recibido y confirmado el ingreso, por lo que este método no se recomienda para pedidos urgentes.
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que será enviado automáticamente al correo electrónico facilitado por el cliente.
Empresas de transporte
Trabajamos con diferentes operadores logísticos, entre ellos:
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SEUR
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CTT Express
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UPS
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Transaher
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Otros operadores especializados
La empresa seleccionará en cada caso el transportista más adecuado según el peso, volumen, destino y características del pedido.
Los pedidos superiores a 20 kg podrán enviarse paletizados mediante agencias especializadas.
Modalidades de envío
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Envío Express: 24/48 horas laborables.
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Envío Rápido: 24/72 horas laborables.
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Envío Economy: 48/72 horas laborables.
-
Envío Paletizado: 48/72 horas laborables (entrega a pie de calle).
Las entregas se realizan de lunes a viernes, hasta las 20:00 horas, excluyendo fines de semana y festivos.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega mostrados en HechoPinturas.es son orientativos y dependen exclusivamente de la operativa de las empresas de transporte.
Circunstancias como:
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incidencias logísticas,
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campañas de alta demanda,
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condiciones meteorológicas,
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restricciones de tráfico,
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huelgas,
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fuerza mayor,
podrán ocasionar retrasos ajenos al control de BRICO-COLOR, S.L.
En ningún caso dichos retrasos generarán derecho a indemnización, siempre que el pedido haya sido correctamente preparado y expedido desde nuestras instalaciones.
Entrega de pedidos paletizados
Los pedidos enviados sobre palé se entregarán a pie de calle, siendo responsabilidad del cliente disponer de los medios necesarios para su recepción y traslado.
Intentos de entrega
Si el destinatario estuviera ausente:
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La agencia realizará un segundo intento de entrega cuando su operativa lo permita.
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Posteriormente el pedido podrá permanecer en la delegación correspondiente para su recogida.
Si el pedido regresara a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido, etc.), los gastos de transporte no serán reembolsables.
Si el cliente desea un nuevo envío, deberá abonar nuevamente el coste del transporte.
Productos excluidos del envío gratuito
Algunos productos, debido a su peso, dimensiones o características especiales, pueden quedar excluidos de las promociones de envío gratuito.
Entre ellos pueden encontrarse:
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Morteros.
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Monocapas.
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Sacos.
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Cubos industriales.
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Productos paletizados.
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Maquinaria.
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Otros artículos de gran volumen.
En estos casos se elaborará un presupuesto personalizado antes de la expedición.
Si el cliente no aceptara dicho presupuesto, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
🔄 Devoluciones
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor particular, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
HechoPinturas.es amplía voluntariamente dicho plazo hasta 15 días naturales.
Coste de la devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error en el envío, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Hecho Pinturas asumirá dichos costes únicamente cuando:
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El producto llegue dañado.
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Exista un defecto de fabricación.
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Se haya enviado un artículo incorrecto.
Condiciones para aceptar la devolución
Los productos deberán devolverse:
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Sin haber sido utilizados.
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En perfecto estado.
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Con todos sus accesorios.
-
Adecuadamente protegidos para el transporte.
No podrán devolverse:
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Productos usados.
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Productos manipulados.
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Productos incompletos.
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Productos fabricados o preparados expresamente para el cliente.
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Productos descatalogados, reacondicionados o en liquidación cuando así se indique expresamente.
Cómo solicitar una devolución
Enviar un correo electrónico a:
Indicando:
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Número de pedido.
-
Motivo de la devolución.
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Fotografías (si existe incidencia o daño).
Una vez revisada la solicitud, nuestro departamento de atención al cliente facilitará las instrucciones para la devolución.
💰 Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el estado del producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Importe del reembolso
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Hecho Pinturas o de un producto defectuoso, se reembolsará:
-
El importe íntegro del producto.
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Los gastos de envío inicialmente abonados.
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Los gastos razonables de devolución cuando correspondan.
Cuando la devolución sea voluntaria, únicamente se reembolsará el importe del producto, descontándose, en su caso:
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los gastos de envío iniciales (si los hubiera),
-
los costes derivados de la devolución cuando correspondan.
Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, dicha depreciación podrá descontarse del importe a devolver.
📦 Recepción del pedido
Es muy importante revisar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presenta golpes, roturas o daños visibles, recomendamos hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicar la incidencia a Hecho Pinturas en un plazo máximo de 24 horas, adjuntando fotografías para agilizar la gestión.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Una vez expedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas suelen prepararse el mismo día laborable, siempre que todos los productos estén disponibles y el pago haya sido confirmado.
El plazo final dependerá del tipo de envío seleccionado, la disponibilidad del producto y la operativa de la empresa de transporte.