Política de reembolso
🔄 Devoluciones
Plazo para devoluciones
En HechoPinturas.es aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Coste de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a alguna de las siguientes circunstancias:
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El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
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El pedido recibido no se corresponde con el solicitado.
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El producto ha sufrido daños durante el transporte debidamente comunicados.
Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
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Estar sin usar y en perfecto estado.
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Conservar todos sus accesorios y componentes.
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Estar correctamente protegido para el transporte.
No se aceptarán devoluciones de:
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Productos usados o manipulados.
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Productos incompletos.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos cuya devolución esté excluida por la normativa vigente.
La ausencia del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque, si ello provoca una disminución del valor del producto, dicha depreciación podrá descontarse del importe a reembolsar.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a info@hechopinturas.es indicando:
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Asunto: Devolución (#Número de pedido).
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto y del embalaje en caso de incidencia o producto defectuoso.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el caso y facilitará las instrucciones para realizar la devolución.
💰 Reembolsos
Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
Importe del reembolso
Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Hecho Pinturas, un producto defectuoso o una incidencia en el transporte, se reembolsará el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de envío correspondientes.
En caso de devoluciones voluntarias, se reembolsará únicamente el importe del producto, no siendo reembolsables los gastos de envío inicialmente abonados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Condiciones para el reembolso
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su comercialización.
Aunque no es obligatorio conservar el embalaje original, recomendamos hacerlo para garantizar una correcta protección durante el transporte. Si la manipulación realizada excede de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto y ello provoca una pérdida de valor, dicha depreciación podrá deducirse del importe a reembolsar, conforme a la normativa vigente.