Política de reembolso
Legal · Devoluciones y reembolsos
Si algo no ha salido como esperabas, aquí tienes las condiciones para devolver un producto y cómo y cuándo te reembolsamos el importe.
Última actualización: septiembre de 2026
01Plazo para devoluciones
En HechoPinturas.es aceptamos devoluciones dentro de los quince (15) días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Si eres consumidor particular, dispones de catorce (14) días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. HechoPinturas.es amplía voluntariamente dicho plazo hasta quince (15) días naturales.
02Coste de la devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución serán por cuenta del cliente, excepto cuando la devolución se deba a alguna de las siguientes circunstancias:
- El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
- El pedido recibido no se corresponde con el solicitado.
- El producto ha sufrido daños durante el transporte debidamente comunicados.
03Condiciones de la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todos sus accesorios y componentes.
- Estar correctamente protegido para el transporte.
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados o manipulados.
- Productos incompletos.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos descatalogados, reacondicionados o en liquidación cuando así se indique expresamente.
- Productos cuya devolución esté excluida por la normativa vigente.
La ausencia del embalaje original no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque, si ello provoca una disminución del valor del producto, dicha depreciación podrá descontarse del importe a reembolsar.
04Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a hecho@hechopinturas.es con el asunto Devolución (#número de pedido) indicando:
1
Número de pedido
Lo encontrarás en el correo de confirmación de compra.
2
Motivo de la devolución
Desistimiento, producto defectuoso, error en el envío o daño en el transporte.
3
Fotografías
Del producto y del embalaje si hay incidencia o defecto.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de Atención al Cliente revisará el caso y te facilitará las instrucciones para realizar la devolución.
05Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto devuelto.
06Importe del reembolso
| Motivo de la devolución | Importe del producto | Gastos de envío iniciales | Gastos de devolución |
|---|---|---|---|
| Error de Hecho Pinturas, producto defectuoso o daño en el transporte | Se reembolsa | Se reembolsan | A cargo de Hecho Pinturas |
| Devolución voluntaria (desistimiento) | Se reembolsa | No se reembolsan, salvo que la ley disponga lo contrario | A cargo del cliente |
Si el producto presenta una depreciación derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, dicha depreciación podrá descontarse del importe a devolver, conforme a la normativa vigente.
07Condiciones para el reembolso
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas para su comercialización.
Aunque no es obligatorio conservar el embalaje original, recomendamos hacerlo para garantizar una correcta protección durante el transporte.
Las condiciones de envío, plazos y transportistas están recogidas en nuestra Política de envío.
¿Necesitas devolver algo?
Te ayudamos con la gestión
Escríbenos a hecho@hechopinturas.es con tu número de pedido y te indicamos los pasos.